オークを含むリターンに関する対応に関しまして

応援購入いただいた皆様には、本プロジェクトにおきまして大変ご迷惑をおかけしておりますこと改めましてお詫びを申し上げます。大幅な生産遅延でお待たせしたうえに弊社不手際によりオークをお届けできない事態を招きましたこと申し訳ございません。
詳しい経緯のご報告は本メールの後半にてご説明いたします。まずは、返金・交換についてと、それに伴うお願いをご案内させていただきます。

応援購入いただいた皆様には、本プロジェクトにおきまして大変ご迷惑をおかけしておりますこと改めましてお詫びを申し上げます。

大幅な生産遅延でお待たせしたうえに弊社不手際によりオークをお届けできない事態を招きましたこと申し訳ございません。

詳しい経緯のご報告は本メールの後半にてご説明いたします。

まずは、返金・交換についてと、それに伴うお願いをご案内させていただきます。

■ リターンの内訳と対応方法について ■

本リターンの内訳

今回のマクアケでは、オーク1本あたりの通常価格3,080円に対して各リターンで割引を設定いたしました。

【オーク/サペリ/パドウク/キッズ 2本【得割】16%OFF】の内訳は下記の通りです。

※ナイフはいずれも同額
・ナイフ1本あたり3,080円の16%OFF = 2,587円 × 2本 = 5,170円(端数切り捨て)
・送料等560円
・合計5,730円

対応方法について

誠に勝手ながら、下記3つのうちいずれかご希望の対応をお選びいただくようお願い致します。

対応①:オーク分のみ返金
対応②:ご注文をキャンセル・返品のうえ、全額返金
対応③:オークを他のナイフとの交換

対応① オーク分のみの返金をご希望の場合

・オーク分「2,590円(端数調整)」を返金させていただきます
・マクアケプロジェクトページの「実行者へ問合せ」から申請をお願いいたします

■「実行者へ問合せ」よりご連絡いただきたい内容

【注文ID】※お分かりであれば
【ご希望の対応方法】※オークのみ返金とお書きください
【ご本名】
【銀行口座情報】
(金融機関名・支店名・口座番号・口座名義)

連絡方法はこのページの後半をご覧ください

対応② 全額返金をご希望の場合

・リターンの総額「5,730円」を返金いたします
・マクアケプロジェクトページの「実行者へ問合せ」から申請をお願いいたします
・お客様の銀行口座情報をお教えください
・ナイフを着払いにてご返品をお願いいたします
・受け取り拒否をされた場合はその旨お教えください
・返品確認後の返金とさせていただきます
・返品の期限を誠に勝手ながら2022年6月30日とさせていただきます
・未使用のナイフであることを条件とさせていただきます

<返品先>
〒152-0013
東京都目黒区南3-12-20
Brand New School 合同会社
担当:竹氏宛
03-3724-0415

■「実行者へ問合せ」よりご連絡いただきたい内容

【注文ID】※おわかりであれば
【ご希望の対応方法】※全額返金とお書きください
【ご本名】
【銀行口座情報】
(金融機関名・支店名・口座番号・口座名義)

連絡方法はこのページの後半をご覧ください

対応③ 他のナイフとの交換希望の場合

★下記から、ご希望のナイフを<第1希望から第3希望まで>お教えください。

・オーク(17本のみ在庫あり)※在庫なし
・キッズ
・サペリ
・ウォルナット
・オリーブ


◎今回輸入できたオーク17本を当社の勝手な判断でどなたかを選んで送付することはできかねたため、オークについてはどなたにも送らない判断をいたしました。そのためオークは在庫が17本ございましたが、第一回目の交換ですべて完了となりました。

◎即交換可能な当社在庫が少ない状況です。6月中旬に追加で入荷があるのですがそれを含めても各ナイフとも少ない状況です。それ以降の入荷はメーカーで生産が追いついておらず目処がたっておりません。

◎第1から第3希望までお教えいただき、希望数が在庫を上回った場合には抽選を実施のうえでお届けをさせていただきますこと、ご了承くださいませ。

◎ブナ、パドウクは当社在庫がございません。ウクライナ情勢の影響で当面生産ができないとメーカーより報告を受けております。

◎オークよりも販売価格が比較的に高い<エボニー・オリーブ紐つき>は、交換対象外とさせていたただきます。
これは当該ナイフを含むリターンを購入された他のお客様と公平を期すためです。長くお待ちいただいた分これらのナイフとの交換を希望されるご意見があるのは重々承知しておりますが、ご理解を賜りますようお願い致します。

◎交換の受付を一旦5月31日で締め切らせていただき、その時点でのご希望を優先させていただきます。その時点までにご希望をお聞かせいただけなかった方には、改めて弊社よりご連絡さしあげます。

◎抽選が生じた場合でも結果を事前にご報告することはございません。厳正に抽選させていただいた結果のご報告は発送をもってかえさせていただきますこと、何卒ご了承くださいませ。

◎皆様のご希望と在庫数の状況によっては交換品お届けが6月中旬の次回入荷以降になる場合がございますこと、何卒ご了承くださいませ。三度お待たせをしますこと本当に申し訳ございません。

◎マクアケプロジェクトページの「実行者へ問合せ」から申請をお願いいたします。

■「実行者へ問合せ」よりご連絡いただきたい内容

【注文ID】※おわかりの場合のみ
【ご希望の対応方法】※交換希望とお書きください
【ご希望のナイフ】※第1から第3希望までお書きください
【ご本名】
【お届け先住所】
 郵便番号・住所・建物名・部屋番号・電話番号

■「実行者へ問合せ」への連絡方法■

【PCからの連絡方法】

1.プロジェクトページを開くhttps://www.makuake.com/project/lalpage

2.プロジェクトページ右下の「実行者へ問合せ」というオレンジ色のリンクをクリック

3.お問い合わせ内容を入力するフォームが開くので、<「実行者へ問合せ」よりご連絡いただきたい内容>を入力

4.送信

【スマホからの連絡方法】

1.プロジェクトページを開くhttps://www.makuake.com/project/lalpage

2.プロジェクトページ下方の【プロジェクト実行者】欄にある「実行者へ問い合わせ」のボタンをタップ

3.開いたフォームに、上記<「実行者へ問合せ」よりご連絡いただきたい内容>を入力

4.送信


<ご注意事項>

※見落とし等を防ぐため、返金・交換のお申し込みは誠に勝手ながらマクアケのプロジェクトページ内にある「実行者へ問合せ」からに限定させていただきます。ご協力のほど何卒お願いいたします。

※全額返金希望のために商品をお届けしていないお客様、配達時に受け取りを拒否された方は、その旨をお書きください。確認できしだい、すぐに返金をさせていただきます。

■この度の経緯のご報告■

■オークナイフの不足状況

当社の発注ミスによりオークナイフが不足していることが、発送準備作業(5月18日)の段階で判明いたしました。

オークは合計で178本必要なところを、発注ミスにより109本しか輸入できておりませんでした。
そのうち92本を、前回の第一回目の配送(オリーブおよびキッズを含まないリターン)で出荷したため、結果として17本が残っておりました。

今回の第二回目配送(オリーブおよびキッズを含むリターン)では86本のオークが必要なのですが、17本しか在庫がないため、69本が不足していた状況です。

■今回の発注ミスの原因について

発注数量の間違いにつきましては、誠に恥ずかしながら単純な集計ミスによるものでございました。
マクアケのシステムからリターンのリスト(応援購入リスト)をダウンロードしたうえで、手動で集計をしております。

通常の通販システムのように必要な商品個数が自動で計算されて出てくるものではないため、担当者が手動で集計をしたのですが、その過程で集計漏れがあったことがわかりました。

■再発防止のための取り組み

発注数量の集計作業について、必ず複数名で行い相互にチェックを致します。
誠に恥ずかしながら、当社が小さな組織であることを言い訳にして、発注業務を担当者1名に任せてしまっていたのが今回のミスの大きな原因と考えております。

また、倉庫スタッフとも在庫数・必要発送数について確認する機会を増やし、今回のように発送準備段階で初めて気が付くといった事態を招かぬように努めて参ります。

より具体的には、マクアケのプロジェクト終了とともに必要発注数を複数人で集計し、同時に倉庫にも確認を取るようにしたいと考えております。
パートナー企業を含めて、この件については同じミスが起きないように策を講じて参ります。

改めまして、この度は皆様にご不便ご迷惑をおかけしてしまい、長らくお待たせしたにもかかわらずご期待に裏切ってしまったこと、深くお詫び申し上げます。

Brand New School 合同会社